银川ktv的“人荒”与“良心”：我的招工血泪史与行业新风向

　　说实话，刚进银川ktv这行的时候，我天真得像块豆腐。2008年那会儿，我们店门口天天排长队，别说招人难，就是服务员都得抢着干。可现在呢？别说排队，连个能搭把手的人都找不着。我坐在办公室，看着墙上贴的“急招服务员、领班、DJ”广告，心里直叹气——这行业到底怎么了？

　　一、缺人的背后：不是钱的问题，是人心的问题
我观察了很久，银川ktv缺人，根本原因不是钱给得不够。现在新人底薪普遍在4000左右，包吃住，做得好还有提成，这在本地服务业算不错的。可年轻人就是不愿意干。为什么？

　　首先，这活儿太磨人了。白天黑夜颠倒，客人喝多了还爱撒野，上次隔壁店就闹出过把服务员打成轻伤的案子。年轻人吃不了这苦，嫌累、嫌委屈。其次，行业形象太差。很多人觉得ktv就是陪酒陪唱，甚至跟“黄赌毒”挂钩，哪有年轻人愿意往里扎？

　　不过话说回来，我们店这几年倒是摸索出点门道。缺人不能光靠加钱，得让人“放心上班”。这“放心”二字，说来简单，做起来却难。

　　二、新人优房优待：真金白银的“留人术”
去年我们招了个叫小美的姑娘，刚毕业的大学生。按规矩，新人包吃住，还配单间，工资第一个月3000底薪，第二个月涨到3500。这还不算完，每天两小时免费培训，从仪容仪表到怎么跟客人打交道，手把手教。

　　小美刚来的时候，眼睛瞪得像铜铃。她说：“哥，这待遇是不是太好了？我闺蜜在超市上班，天天站着，工资才2000。”我拍拍她肩膀：“傻丫头，这行不是谁都能干的。”结果呢？小美干得比老员工还卖力，三个月后主动要求转正，还带了个朋友来。

　　我们这招“优房优待”，其实不是什么新鲜玩意儿。别的店也在学，但落地效果天差地别。有的老板嘴上说着“新人优先”，实际连培训都敷衍了事；有的店给新人单间，但水电费全算在工资里。真正做实的，没几个。

　　三、我的职场血泪史：从被打到被尊重
我2005年进这行，当年连单间都没有，和三个姑娘挤一间八人间，夏天热得像蒸笼，冬天冻得直跺脚。客人喝多了，我们还得陪着笑脸哄着，谁要是敢顶嘴，第二天就卷铺盖走人。

　　记得有一次，有个醉鬼非要拉我跳艳舞，我死活不肯，结果被人家推了一跤，膝盖磕出血。当时旁边没人敢出头，经理也在旁边装没看见。那是我第一次觉得，这行真他娘的没劲。

　　但后来，店里的风气慢慢变了。老板开始强调“员工权益”，要求客人必须敲门，不能随意闯房间。还搞了个“放心上班”计划，比如客人骚扰员工，轻则罚款，重则报警。有一次，有个客人喝多了非要摸小美的脸，我冲上去把他拽开，结果人家反咬一口说我是流氓。后来报警，警察调解后，那客人不仅道歉，还给我们店送了锦旗。

　　四、行业未来：缺的不是人，是年轻人的“心”
现在ktv行业也在变。很多店开始搞数字化转型，用小程序点单、用智能音响放歌，减少人工成本。还有的店转型做“清吧”“轰趴馆”，环境好，客人也年轻了。

　　但我总觉得，技术再先进，也替代不了人的服务。年轻人现在都讲究“体验感”，光靠机器伺候，哪有人情味？所以，ktv行业要真正留住人，还得从“心”上做文章。

　　比如，我们可以学深圳的同行，给员工搞职业培训，教他们怎么开发客户、怎么提升服务。再比如，改善工作环境，单间配空调、热水器，甚至Wi-Fi都要给好。最关键的，是让员工觉得“在这里干，不丢人”。

　　说实话，银川ktv的“人荒”不会马上消失，但只要我们愿意变，愿意真正把员工当人看，总有一天会好起来的。毕竟，这行最缺的不是人，是年轻人愿意吃苦的心。