无锡夜场的“缺人”困局：我的那些年，那些事，那些人

　　说实话，我这辈子没干过啥大事，就是在无锡这地界儿，跟KTV打了几十年交道。从最早的小作坊，到如今这些金碧辉煌的高档会所，我算是看尽了风风雨雨。现在这行情，最让我头疼的，就是“缺人”。不是一般的缺，是那种恨不得把门童、服务员、调酒师、甚至保洁都变成三头六臂的缺。

　　记得前阵子，“涛哥团队”一个分店，光服务员就空了快一半。我天天往那儿跑，嘴皮子都快磨破了，见到的都是“不好意思，暂时没人”或者“老板，我们这边也忙得抽不开身”。那天晚上，我坐在大厅里，看着空荡荡的座位，心里那个不是滋味啊。我拍了拍旁边一个老员工的脸，他是跟我混了十几年的老伙计了，他说：“涛哥，现在这年轻人，谁还愿意干这活儿啊？累、钱少、没前途，谁不往外卖力气？”

　　他这话，说到了点子上。这缺人，可不是一天两天的事儿，是积重难返了。

　　为啥这么缺人？

　　我仔细琢磨过，这事儿吧，说复杂也复杂，说简单也简单。但光说“年轻人不愿意吃苦”，那可就太表面了。

　　首先，这市场环境变了。以前啊，无锡夜场火得跟什么似的，随便一个KTV门口都排着长队。现在呢？互联网冲击，年轻人娱乐方式多了去了，谁还非得去KTV里花钱受罪？生意一淡，谁还愿意来干这活儿？我们“涛哥团队”这几年，光靠几个老客户撑着，新客源拓展太难了，店里的流水自然就下来了，年轻人一看，工资发不出来，谁还愿意留下？

　　其次，这政策影响也大。前几年查得严，什么“禁酒令”、“限时营业”，搞得我们这些老板焦头烂额。我这边吧，为了应付检查，花了大价钱改造场地，人员培训也加强了，但效果呢？能好多少？年轻人觉得，干这行吧，风险大，不稳定，谁愿意跟着瞎折腾？

　　再者，这行业特性摆在那儿。你想想，KTV这活儿，什么时间最忙？晚上、周末、节假日。什么时间最闲？大清早、工作日。这工作时间不规律，工资待遇又能有多少提升？年轻人要的是一份稳定的工作，能学到东西，能涨工资。我们这行，说实话，很难满足这些要求。你让一个刚毕业的大学生，愿意天天熬夜，面对各种吵闹和酒精，就为了那点微薄的薪水吗？

　　最后，这薪资待遇和工作强度，也是重要原因。无锡这地界儿，别的行业工资可能涨得快，但我们KTV这行，这些年工资涨得能跟上物价吗？年轻人出来，干几个月，觉得没意思，就走了。我们这边，流动性特别大，招一个，干三个月走的，比比皆是。这就像在沙滩上盖房子，根基不稳啊。

　　缺人，对我们“涛哥团队”的影响有多大？

　　缺人，那影响可太大了。你想想，一个KTV，光靠几个老员工撑着，能行吗？

　　首先，运营肯定受影响。客人来了，没服务员迎接，没调酒师倒酒，没歌姬唱歌，这服务体验能好吗？客人不满意，下次还来吗？我们“涛哥团队”这几年，客户投诉是越来越多了，差评也多了不少。这直接影响了我们的口碑和收入。

　　其次，服务质量下降，这是最直接的后果。以前啊，我们“涛哥团队”以服务好著称，什么个性化服务、VIP关怀，都做得不错。现在呢？人手不够，哪还顾得上这些？客人排队等位，服务员忙得脚不沾地，有时候态度还能好？这直接导致了客户满意度下降，生意越来越难做。

　　再者，团队氛围也受影响。老员工看着新员工干得不好，心里能平衡吗？新员工看着老员工累得要死，工资还不高，心里能干得有劲吗？我们“涛哥团队”这几年，员工矛盾是越来越多了，有时候一句话不对付，就吵起来。这影响了团队的整体战斗力。

　　最让我头疼的是，这缺人，还导致了恶性循环。因为人手不够，我们只能提高工资，但提高工资，又能留住几个人呢？年轻人来了，干几个月，觉得没意思，就走了。我们这边，又要重新招人，又要重新培训，成本增加了，但效果呢？能好多少？

　　那咋办？

　　这问题，说难也难，说简单也简单。但光喊口号，光抱怨，解决不了问题。我作为“涛哥团队”的一员，这几年也一直在摸索，也在尝试一些方法。

　　首先，我觉得吧，得改善工作环境。这工作环境，不光是物理环境，还包括工作氛围。你得让员工感受到，这不是一个死气沉沉的地方，而是一个充满活力、可以发展的地方。我们“涛哥团队”这几年，对员工宿舍进行了改造，增加了娱乐设施，还定期组织团建活动，就是想改善员工的工作环境，增强员工的归属感。

　　其次，得提升待遇。光喊口号，光画大饼，是留不住人的。你得给员工实实在在的利益。我们“涛哥团队”这几年，逐步提高了员工的工资，还增加了各种补贴，比如交通补贴、餐补、夜班补贴等等。虽然这些补贴加起来不多，但至少让员工感受到，公司是在乎他们的。

　　再者，得加强培训。光给钱，光给待遇，是留不住人的，还得让员工有本事。我们“涛哥团队”这几年，加大了培训力度，不仅培训服务技能，还培训销售技巧、沟通技巧等等。我们还定期组织考核，对表现优秀的员工进行奖励。就是想通过培训，提高员工的能力，增强员工的竞争力。

　　最后，得建立良好的企业文化。企业文化，不是喊口号，不是搞形式，而是要融入到日常工作中。我们“涛哥团队”这几年，倡导“以人为本”的管理理念，尊重员工，关心员工，帮助员工。我们还建立了员工激励机制，对表现优秀的员工进行表彰和奖励。就是想通过这些措施，增强员工的凝聚力和向心力。

　　行业感悟：

　　说到底，无锡ktv的“缺人”，不仅是人的问题，更是环境的问题。这行业，要想发展，就得改变现状。得让年轻人愿意来，愿意干，愿意留下。

　　我相信，只要我们“涛哥团队”能坚持下去，能不断改进，能真正关心员工，就一定能走出困境。我也相信，无锡ktv行业，只要能团结起来，共同努力，就一定能迎来新的春天。

　　最后，我想对所有夜场人说句话：夜场虽然辛苦，但也是有梦想的地方。只要我们肯努力，肯付出，就一定能实现自己的梦想。希望我们“涛哥团队”的兄弟姐妹们，都能坚持下去，都能越来越好！