夜深人静的时候，南京的KTV还亮着不少灯。我在这行摸爬滚打好几年了，招揽“公主”是家常便饭，处理客户报销路费也是份内事。说实话，这活儿看着简单，其实门道深着呢。客户千千万，素质也参差不齐，但总有一些人，让你觉得这生意做得值，甚至让你对这行业多点信心。今天，我就想聊聊那些在我印象里格外深刻的“高素质”客户。

　　记得有一次，有个客户是外地来的，做生意的。我们这儿有活动，他订了几个“公主”陪客户喝酒聊天。活动结束，他临走前跟我说，从上海过来，路费挺高的，想报点。我跟他核对了一下，确实不少，按规定可以报一部分。然后他就开始打电话了，不是找财务部，也不是直接说费用，而是先打给他老婆，絮絮叨叨说了一通，大意是这次生意忙，没顾上家里，路费也花了好多，让她多担待，下次一定好好补偿。挂了电话，他才跟我说：“小张啊，这钱怎么报，流程是啥？我尽量别给公司添麻烦，你们也有难处。”

　　我当时就觉得，这哥们儿挺实在的。他不是那种一上来就磨叽报销，或者干脆把所有责任推给公司的。他先是处理了家里的事，然后才来跟我沟通，问清楚流程。后来办完手续，他还特意跟我说：“你们这活儿也不容易，跑前跑后还得处理这些事，辛苦了。”就一句话，挺平淡，但我心里挺受用。后来我知道了，他每年都来南京，每次都找我们这儿订房，他说我们这儿“公主”服务好，人也实在。

　　还有一次，有个客户是做艺术的，性格比较文艺。他来南京参加一个艺术展，晚上在我们这儿放松。活动结束后，他跟我说想报点路费。我跟他核对了一下，他说从北京过来的，路费挺高。我跟他解释说按规定可以报一部分，但得走流程。他没多说什么，就坐在那儿看手机，过了一会儿，给我发了个微信，说：“小张，我看了下公司的报销制度，流程还挺复杂的，你是不是也挺忙的？我明天自己处理吧，别给你们添麻烦了。”

　　我当时就愣了一下，心想这客户还挺通情达理的。他不是不想报，也不是没钱，而是觉得麻烦我们，心里过意不去。他甚至主动去了解了公司的制度，还体谅我的工作。后来第二天，他真的自己找财务报了。他说：“虽然钱不多，但我觉得这是我的责任，你们提供了服务，已经很尽力了。”

　　其实，这些高素质的客户，不是什么惊天动地的大事，就是一些细节上的体谅和尊重。他们知道这行的不易，知道我们每天要面对各种各样的客人，有的甚至挺难缠的。他们不会把所有问题都推给我们，而是会主动沟通，理解流程，甚至提供额外的帮助。这种客户，让我觉得这行业还是有希望的。

　　我在招揽过程中，也积累了一些判断客户素质的经验。一般来说，那些说话客气、态度诚恳的客户，素质都不会差。他们不会用命令的语气，也不会把所有责任都推给我们。他们更注重沟通，愿意理解我们的难处。当然，也有一些客户，表面上客客气气，实际上心里门儿清，各种算计。但总的来说，那些真正高素质的客户，还是能感受到的。

　　这些高素质的客户，对我的影响也挺大的。他们让我觉得，这行业还是有良知的，还是有人愿意尊重别人的。他们让我对这份工作多点信心，多点动力。我觉得，我们做这行的，也要尽量做到最好，对得起那些真正尊重我们的客户。

　　现在南京的KTV行业，竞争挺激烈的。客户群体也各种各样，有高端的，也有普通的；有懂行的，也有不懂行的。但不管怎么说，客户还是希望得到尊重和服务的。那些高素质的客户，他们不是钱多钱少的问题，而是态度问题。他们愿意花时间了解公司，愿意体谅我们的工作，这种态度，是金钱买不到的。

　　所以，在我看来，提升客户满意度，维护行业形象，关键还是在于服务态度。我们要尽量做到最好，对得起那些真正尊重我们的客户。同时，我们也要学会分辨客户，对于那些真正高素质的客户，我们要格外珍惜。他们不仅给我们带来了收入，还让我们对这份工作多点信心，多点动力。

　　夜深了，南京的KTV又亮起了灯。我知道，还会有更多的客户，各种各样的客户。但只要我们用心去做，用心去服务，就一定能赢得更多客户的尊重和信任。这，或许就是我们做这行的意义吧。

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