说实话，我刚进那家叫“星光”的KTV的时候，也是一头雾水。门口车水马龙，里面人声鼎沸，看着挺风光，但里面的门道可多了，尤其是我们九江市中心的几家大KTV，那都是真金白银堆起来的地方，不是随便什么人都能混得好的。今天，我就以一个在市中心多家知名KTV摸爬滚打多年的老兵身份，跟你唠唠，给那些想进我们这行的新手们提点实在的建议。

　　你先得知道，我们九江市中心的KTV，那都是“狠角色”。比如“星光”、“蓝调”、“夜玫瑰”，这些地方，门面气派，客人也高档，消费高，要求也自然水涨船高。它们不是单纯卖唱歌的，更像是高端的社交场所，运营模式也跟那些小地方不一样。客户群体，要么是本地有头有脸的人物，要么是外地来九江办事、旅游的高消费群体，大家出来玩，图的就是个乐呵，但乐呵也要有人伺候到位，这服务意识，就是我们的立身之本。

　　所以，你打算来我们这儿找工作，不能光想着自己会唱几首歌。你得做点功课。比如“星光”，它主打的是高端包厢和夜场派对，那对服务员的要求就特别高，不仅要漂亮，口才要好，还得懂点心理学，知道怎么跟客人打交道。而“蓝调”可能就稍微大众一点，但高峰期那叫一个乱，你手脚麻利，反应快，同样受欢迎。甚至，你还得打听打听，谁家KTV的老板比较“讲规矩”，谁家比较“松”，这对你未来的发展都有影响。简历嘛，别光写会唱，服务意识、应变能力，这些软实力更要突出。面试的时候，穿着得体，态度诚恳，多表现点你的热情和机灵劲儿。别紧张，就当是跟人聊天，但记住，你代表的是KTV的形象。

　　进了我们这个行业，才知道什么叫“累并快乐着”。高峰期的时候，整个KTV就是一锅粥，服务员、歌手、保洁、保安，所有人都在疯狂运转。你得一边接电话，一边端茶倒水，一边还得应付突然闯进来要烟要酒的客人。难缠的客人更是家常便饭，有的喝多了耍酒疯，有的觉得服务不到位就找茬，有的甚至想占你便宜。这时候，光靠唱功是没用的，你得学会怎么应对。比如，遇到喝多的，你要有耐心，温柔点劝解，别跟他硬碰硬；遇到找茬的，你要据理力争，但态度要诚恳，别让他们觉得你怕他；遇到那种不怀好意的，你要保持距离，巧妙地转移话题，或者找同事帮忙。同事间的微妙关系，也挺复杂的。有的地方，大家拧成一股绳，互相帮忙；有的地方，就喜欢搞小团体，排挤新人。你要学会察言观色，尽量跟大家都处好关系，但也要有自己的底线。

　　那么，哪些技能是“必须会”的？我觉得，第一，服务意识，这是最重要的，你要时刻保持微笑，热情待客，想客人之所想，急客人之所急；第二，沟通能力，你要会说话，会倾听，会察言观色，会处理各种突发情况；第三，体力，我们这行，站一天下来，腿都不是自己的了，所以，平时得锻炼锻炼；第四，情绪管理，客人各种各样，你会遇到各种委屈，你要学会调节自己的情绪，别把负面情绪带回家。

　　哪些是“能让你混得更好”的加分项？比如，多才多艺，会点乐器，会跳个舞，那你在KTV里就更有优势；会多门语言，那就能服务更多外地客人；情商高，会来事儿，那自然更受欢迎。

　　新手容易踩的坑，我也帮你总结了几条。第一条，以为光靠唱功就行，结果被服务细节拖后腿。我们KTV，唱功只是基础，服务才是关键。你要是只会唱，不会服务，那也留不长；你要是服务做得好，唱得一般，客人也愿意捧场。第二条，低估了体力消耗和情绪管理。我们这行，体力活儿不少，一天站下来，腰酸背痛是常事。而且，你要面对各种客人，各种情况，情绪管理能力一定要强，不然很容易崩溃。第三条，不懂规矩，到处得罪人。我们KTV，有很多规矩，比如不能跟客人走得太近，不能收客人的礼物，不能在背后说坏话等等。你要是不懂规矩，到处得罪人，那也很难混。

　　其实吧，这份工作，说难也难，说简单也简单。难的是，你要面对各种挑战，各种压力；简单的是，只要你用心去做，总会有人认可你，总会有人欣赏你。你要是能从中找到自己的价值，找到自己的乐趣，那这就是一份好工作。你要是总是抱怨，总是抱怨工作的辛苦，那就算你工资再高，也找不到快乐。

　　总之，多留心眼，好好干，总会找到自己的路。记住，这个行业，不是光靠力气吃饭的，还得靠脑子，靠情商，靠经验。你年轻，有活力，有冲劲，这些都是你的优势。只要你不怕吃苦，不怕累，用心去做，你一定能在这个行业里混出一片天。