记得第一次接待VIP，差点把矿泉水当香槟端出去。那天我紧张得手心冒汗，客人是个打扮得像个大老板的中年男人，进来时我硬着头皮站得笔直，结果他随手一指，我立马递上矿泉水，老板当场翻了个白眼。后来老员工悄悄告诉我：“你看人眼神，他要是真喝得起香槟，那杯子上肯定自带冷光。”这话让我哭笑不得，但也算是开了个好头——在 SUPERMONKEYKTV，这种“潜规则”比教科书上的礼仪重要多了。

　　其实接待高客的礼仪，关键不在于你穿得多光鲜，或者记得多少客人的生日。有个客人特别爱“考”人，每次来都提一堆刁钻问题，比如“你们这酒单是不是偷印的？”或者“你摸过多少瓶82年的拉菲？”我刚开始急得满头大汗，后来发现他逗我玩呢，就故意装傻让他“指导”我，结果他一夸我“这丫头挺机灵”，反而放松了，后来成了常客。说白了，高客要的不是被当VIP供着，而是有人能接住他的梗，让他觉得“这地方有人懂我”。所以我在接待时，总先观察他身上有没有特殊标记——比如手表是不是劳力士，领带夹是不是卡地亚，然后顺水推舟夸一句：“您这表真配您这气质。”通常对方都会来一句“瞎说”，气氛就热络了。

　　SUPERMONKEYKTV的氛围特别有意思，这里的人要么是玩票的，要么是认真的。玩票的来了三天就嫌累，说“这地儿太闹腾”；认真的呢，连服务员打翻水杯都要研究是哪个环节出了问题。我刚来时觉得后背发凉，后来发现大家都在互相“抬”——比如有个同事唱歌跑调到爆，全场观众反而跟着起哄说“这调调太有特色了”。这种文化让我慢慢放开了，现在连客人突然说“你跳个舞吧”，我都能硬着头皮扭两圈，他要是鼓掌，我甚至能接一句：“您这眼光不错，下次我带专业舞者给您表演个压轴。”

　　你问我为什么留下？可能就是觉得，在这里“搞砸”了也能被笑着扛过去吧。记得有一次帮客人找房间，结果把VIP包厢当普通房开了，客人进门时我差点跪下道歉，结果他反手给我塞了支雪茄：“小伙子，不错啊，知道雪茄是放冰箱的。”后来部门聚餐，他当着所有人的面说：“我见过最怂的姑娘，就是锦州那家店的小王，不过她胆子现在越来越大了。”这话让我在办公室被同事追着打，但也成了我离职时老板说的最后一句话。说真的，有时候真想辞职，但一想到那些笑闹的同事，又觉得挺没劲的。可能这就是所谓的“战队”精神吧——你见过最坏的行情，也见过最暖的同行。

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